دبئی کی روڈز اینڈ ٹرانسپورٹ اتھارٹی (RTA) نے دو سمارٹ کسٹمر خوشی مراکز کا افتتاح کیا ہے۔ ایک المنارا میں اور دوسرا الکیف میں، یو اے ای کی ڈیجیٹل حکومتی حکمت عملی کے مطابق خدمات کی پیشکش کو بڑھانے کے ماسٹر پلان کے حصے کے طور پر۔ دونوں مراکز گاہک کی اطمینان کو مزید بڑھانے کے لیے، انسانی مداخلت کے بغیر، سمارٹ آلات کا استعمال کرتے ہوئے بغیر کسی رکاوٹ کے خودکار کسٹمر سروسز فراہم کرتے ہیں۔
روڈز اینڈ ٹرانسپورٹ اتھارٹی کے بورڈ آف ایگزیکٹو ڈائریکٹرز کے ڈائریکٹر جنرل اور چیئرمین عزت مآب مطر الطائر نے کہا: "RTA اپنی کسٹمر سروسز کو بڑھانے اور ڈیجیٹل اپنانے کو فروغ دینے کے لیے سمارٹ چینلز کی طرف تبدیلی کو فروغ دینے کے لیے پرعزم ہے۔ شرحیں یہ اقدام متحدہ عرب امارات کے نائب صدر اور وزیر اعظم اور دبئی کے حکمران عزت مآب شیخ محمد بن راشد آل مکتوم کے وژن کے ساتھ ساتھ عزت مآب شیخ حمدان بن محمد بن راشد آل کی ہدایات کے مطابق ہے۔ مکتوم، دبئی کے ولی عہد اور ایگزیکٹو کونسل کے چیئرمین، دبئی کو دنیا کے سب سے سمارٹ شہر میں تبدیل کرنے کے لیے۔ دبئی کے رہائشیوں اور مہمانوں کی خوشی کو فروغ دینے کے لیے غیر معمولی خدمات اور ایسی کارکردگی پیش کرنا جو صارفین کی توقعات سے بالاتر ہو۔”
"المنارہ اور الکیفاف میں کسٹمر خوشی کے مراکز کو سمارٹ مراکز میں تبدیل کرنا RTA کے ان مراکز کو مکمل طور پر سمارٹ اور ہائبرڈ مراکز میں تبدیل کرنے کے منصوبے کا حصہ ہے۔ یہ دبئی حکومت کی خدمات کے 360 وژن اور مراکز کی تعداد کو کم کرنے کی ان کی حکمت عملی کے مطابق ہے۔ ۔
"منصوبہ اس سال کی پہلی ششماہی میں التوار کسٹمر خوشی مرکز کو ایک سمارٹ سنٹر میں تبدیل کرنے پر مشتمل ہے، اس کے بعد ام رامول کسٹمر خوشی مرکز، جو 2024 میں ایک ہائبرڈ سنٹر بن جائے گا۔ مزید برآں، دیرہ اور البرشہ کے کسٹمر ہیپی سینٹرز کو 2025 میں ہائبرڈ سینٹرز میں منتقل کرنے کے لیے شیڈول کیا گیا ہے،” الطائر نے مزید کہا۔
گاہک کا تجربہ
المنارا کسٹمر ہیپی نیس سینٹر کے دورے کے دوران، الطائر کو مرکز کی سہولیات کے بارے میں بریفنگ دی گئی، جنہیں عالمی کسٹمر سروس کے اعلیٰ طریقوں کے مطابق ڈیزائن کیا گیا ہے۔ اس کا مقصد کسٹمر سروس کو فروغ دینا اور RTA کے کال سینٹر کے عملے کے ساتھ ویڈیو چیٹ ٹیکنالوجی کے ذریعے خدمات تک آسان رسائی اور انٹرایکٹو مواصلت فراہم کرنا ہے تاکہ فوری خدمات کی پیشکش کے ساتھ ساتھ وقف پلیٹ فارمز کا استعمال کرتے ہوئے سروس کنسلٹنٹس کی مدد اور رہنمائی کو یقینی بنایا جائے۔ یہ بہترین خدمات فراہم کرنے میں معاون ہے جو صارفین کو خوش کرتی ہے اور تمام چینلز پر ان کے تجربے کو بڑھاتی ہے۔
المنارا سینٹر میں متعدد آؤٹ لیٹس جیسے سمارٹ کیوسک، ویب سائٹ، سمارٹ ایپس، سروس کنسلٹنٹس، اور ویڈیو چیٹ شامل ہیں۔ مرکز کی طرف سے دیکھی جانے والی جامع بہتریوں میں پیش کی جانے والی خدمات کی تعداد کو 72 سے بڑھا کر 239 تک پہنچانا اور آپریشنل کارکردگی کو بڑھانا شامل ہے۔ یہ توقع کی جاتی ہے کہ مرکز کی طرف سے کارروائی کی جانے والی ٹرانزیکشنز کی تعداد 2022 میں 23,000 سے بڑھ کر اس سال کے آخر تک 45,000 ٹرانزیکشنز تک پہنچ جائے گی۔
اپنے دورے کا آغاز کرتے ہوئے، الطائر نے RTA ملازمین سے اپنی کوششوں کو دوگنا کرنے اور صارفین کی خوشی اور توقعات کو ترجیح کے طور پر حاصل کرنے کا مطالبہ کیا۔
۔
ایمریٹس 24|7 کو گوگل نیوز پر فالو کریں۔