دبئی چیمبرز نے نجی شعبے میں صارفین کے تجربے کے معیار کا جائزہ لینے کے لیے سروس ایکسی لینس پروگرام کا آغاز کیا۔
دبئی چیمبرز اس بات کو یقینی بنانے کی جانب ایک بڑا قدم اٹھا رہا ہے کہ امارات میں کاروبار بہترین کسٹمر سروس فراہم کریں۔
دی سروس ایکسیلنس پروگرام (SEP) پراسرار شاپر رپورٹس کے ذریعے نجی شعبے کی کمپنیوں کے ذریعے فراہم کردہ کسٹمر کے تجربے کے معیار کا جائزہ لے گا۔
یہ اقدام ایک اور اہم سنگ میل کی نشاندہی کرتا ہے جو کسٹمر سروس میں بہترین کارکردگی کے حصول اور امارات کی کاروباری برادری کے اندر عالمی بہترین طریقوں کے نفاذ کو یقینی بنانے کے لیے دبئی کی مہم کی حمایت میں چیمبرز کے کردار کو آگے بڑھاتا ہے۔
SEP ان کمپنیوں کے شاندار تعاون کو تسلیم کرتا ہے جو اپنے صارفین کے لیے ویلیو ایڈڈ سروسز فراہم کر کے مستقبل کے لیے دبئی کے وژن کو مجسم کرتی ہیں۔ تشخیص کے عمل میں برانڈ پرفارمنس سروس کا زمرہ اور برانچ پرفارمنس سروس کا زمرہ شامل ہے۔ پروگرام میں رجسٹرڈ کمپنیاں اسرار خریداروں سے اچانک دورے حاصل کریں گی، جس کے نتائج سہ ماہی بنیادوں پر ایک جامع رپورٹ کے حصے کے طور پر شیئر کیے جائیں گے۔
عبدالعزیز عبداللہ الغریر، دبئی چیمبرز کے چیئرمینتبصرہ کیا،
"سروس ایکسی لینس پروگرام نجی شعبے کے اندر کسٹمر سروس میں عمدگی کو فروغ دینے اور کاروبار کے مستقبل کے لیے دبئی کے وژن کے مطابق ہونے والے معیارات کو فروغ دینے کی ہماری کوششوں میں ایک کوانٹم لیپ کی نمائندگی کرتا ہے۔ پراسرار خریداروں کے دوروں کا مقصد مسلسل بہتری کے کلچر کو آگے بڑھانا اور کمپنیوں کو اپنے صارفین کی خدمت میں بہترین کارکردگی کا مظاہرہ کرنا، بالآخر ان کے برانڈ کی ساکھ اور صارفین کو برقرار رکھنے کی صلاحیت کو بڑھانا ہے۔ آج کے کاروباری منظر نامے میں، عالمی معیار کی کسٹمر سروس کامیابی کا ایک اہم ستون ہے اور مارکیٹ میں اپنی مسابقت کو بڑھانے کے خواہاں کمپنیوں کے لیے ایک شرط ہے۔”
اس نے شامل کیا،
"ہمارا پروگرام ایک منفرد اقدام ہے جو آن لائن خدمات کے مجازی جائزوں کے ساتھ نجی شعبے کی کمپنیوں کی برانچوں اور ہیڈ کوارٹرز کے ذاتی پراسرار خریداروں کے دوروں کو یکجا کرتا ہے۔ ہمیں اس اختراعی نقطہ نظر کو اپنانے والے پہلے اداروں میں شامل ہونے پر خوشی ہے، جو کسٹمر سروس کی صلاحیتوں کا جائزہ لینے اور دبئی کی متحرک کاروباری برادری کی ساکھ کو مزید بڑھانے میں مدد فراہم کرے گی۔”
شرکت کرنے والی کمپنیوں سے توقع کی جاتی ہے کہ وہ کاروباری اخلاقیات کے اعلیٰ ترین معیارات کو برقرار رکھنے، شاندار کسٹمر کے تجربات تخلیق کرنے، اور تمام سروس چینلز پر کسٹمر سروس میں بہترین ثقافت کو فروغ دینے کے لیے اپنی وابستگی کا مظاہرہ کریں۔ سہ ماہی اسرار شاپر کی رپورٹس ہر کمپنی کی خوبیوں کی نشاندہی کرے گا اور بہتری کے شعبوں کو نمایاں کرے گا۔ اس پروگرام کا ہدف مختلف شعبوں بشمول شاپنگ مالز، تفریحی اور مہمان نوازی، خاص خوردہ فروش، صحت اور بہبود، ہائپر مارکیٹس، فیشن خوردہ فروش، اور ڈیجیٹل خدمات۔
شرکت کے لیے درخواست دینے والی کمپنیوں کا جائزہ عالمی بہترین طریقوں کے مطابق تیار کیے گئے معیارات کی ایک حد کے مطابق کیا جاتا ہے۔ جن شعبوں کا جائزہ لیا گیا ہے ان میں ہر برانچ کی ظاہری شکل، صارفین اور ملازمین کے لیے سہولت کی سطح، صحت اور حفاظت کی پالیسیاں اور طریقہ کار، اور ملازمین کی طرف سے فراہم کردہ سروس کا معیار شامل ہے۔
جانچے گئے دیگر معیارات میں مختلف قسم کے ادائیگی کے لین دین کی دستیابی، پرعزم لوگوں کے لیے خدمات، کسٹمر کی خوشی کی سطح، اور ڈیجیٹل موجودگی کو برقرار رکھنے سمیت ‘اضافی میل پر جانا’ شامل ہیں۔
وہ کمپنیاں جو شرکت کرنا چاہتی ہیں۔ سروس ایکسیلنس پروگرام رجسٹریشن کے عمل کے بارے میں مزید جاننے کے لیے یہاں جا سکتے ہیں۔
خبر کا ماخذ: امارات نیوز ایجنسی